为切实提升医疗服务质量，确保每一位前来就诊的患者都能享受到优质的医疗服务和医疗质量，重庆京西医院“双改善、双提升”医疗服务动员大会于2018年9月5日下午16时在五楼多功能会议厅隆重召开。会议由医院副院长王吉群主持，院领导班子成员及全院职工200余人参加了会议。

全院职工200余人参会

此次大会特邀了重庆圣佑医院管理有限公司副总经理张国顺对“优质服务”进行了全员培训，张总从医疗大环境分析延伸到服务的必要性，系统地讲解了优质服务 “有型度、同理度、专业度、反应度、信赖度” 的五大维度内容，包括医护人员仪容仪表规范、服务举止规范、服务用语规范、高效医疗、满足客户需求的方法、客户投诉处理等方方面面。生动全面地讲解了医院服务提升的重要性，并以其他医院为实例阐述说明服务提升变革的必要性，同时传达了公司对医院的希望和要求。张总表示，医院要高度重视，全院提高认识，制定提升计划，组织有效活动，希望每位职工从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，真正做到让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。

张总作“优质服务”专题培训

 随后，王沛忠院长对“如何改善医疗服务细节、改善医疗服务态度、提升医疗服务品质、提升患者就医感受”工作做出战略部署，明确了领导班子狠抓满意度提升的目标，将会采取落实奖惩制度、责任到人等一系列措施来改善医疗服务质量。王院长提出：广大干部职工要提高认识、转变观念、协同推进、齐抓共管、关注细节、持之以恒，努力形成“双改善，双提升”工作的长效机制，切实提高医疗服务质量，最大程度保障广大患者、群众的利益，全力提升患者满意度。

王院长对“双改善、双提升”工作作战略部署讲话

此次“双改善、双提升”医疗服务动员大会的成功举办意义深远，大会充分表明了我们工作的信心和决心，这是一次鼓劲会，是一次动员会，目标和任务已明确。相信京西医院在全院职工努力下必将以一流的管理，一流的品质，一流的服务来实现“做百姓信赖的民营医院”的美好愿景，更好地为山城百姓的健康保驾护航！